Bangkok -
Thai Airways International menyiapkan kompensasi bagi penumpang yang terdampak banjir besar di Thailand. Mereka siap menanggung semua biaya kirim koper penumpang. Hal itu mereka lakukan demi mengembalikan kembali citra dan kepercayaan publik kepada Thai Airways.
Dilansir dari Bangkok Post, Jumat (16/10/2026) Direktur Thai Airways, Lavaron Sangsnit, mengatakan maskapai akan menanggung biaya pengiriman bagasi yang terlambat melalui maskapai lain. Dengan begitu, koper penumpang bisa segera dikirim ke tujuan tanpa harus menunggu penerbangan Thai Airways.
Lavaron juga memastikan seluruh penumpang terdampak akan mendapat kompensasi tanpa perlu mengajukan keluhan. Maskapai turut menyiapkan usulan kompensasi tambahan berupa miles bagi anggota program frequent flyer.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Paket tersebut masih menunggu persetujuan dewan direksi. Kekacauan penanganan bagasi itu berdampak pada jajaran manajemen.
Pada akhirnya, dewan direksi menangguhkan CEO Thai Airways, Chai Eamsiri. Chai kemudian mengatakan bahwa dirinya pada dasarnya telah diberhentikan dari jabatan tersebut.
Untuk sementara, posisi CEO diisi Samrit Samniang, salah satu direktur yang pernah bekerja di perusahaan energi PTTEP. Dewan juga menunjuk Wakil Kepala Kepolisian Nasional Thailand, Pol Gen Thatchai Pitaneelaboot, untuk menyelidiki insiden tersebut.
Lavaron yang juga menjabat sekretaris tetap Kementerian Keuangan Thailand, mengatakan penyelidikan ditargetkan selesai dalam 30 hari.
Temuan awal menunjukkan jumlah petugas lapangan tidak mencukupi saat banjir terjadi. Sekitar 200 karyawan tidak bisa masuk kerja karena akses mereka terhambat banjir.
Selain itu, prosedur darurat terlambat dijalankan dan tenaga cadangan tidak segera dikerahkan. Dewan direksi Thai Airways juga memerintahkan peninjauan kontrak alih daya untuk layanan bagasi dan operasional darat, termasuk dengan Wingspan Services.
Peninjauan dilakukan untuk mencari masalah dalam operasional, perencanaan, jumlah tenaga kerja, serta tanggung jawab manajemen. Thai Airways menyatakan layanan penerbangan kini telah kembali normal.
Penumpukan bagasi sudah teratasi dan ketepatan waktu penerbangan mulai membaik. Meski demikian, para eksekutif senior akan memeriksa langsung operasional di Bandara Suvarnabhumi untuk mengatasi kendala yang masih ada.
Kini, Thai Airways juga telah menyiapkan langkah tambahan untuk menghadapi cuaca ekstrem dan banjir, sekaligus mencegah gangguan serupa terulang dan memulihkan kepercayaan penumpang.
(upd/wsw)