Sekda Jateng meminta ASN tak alergi kritik

Selasa, 28 Juli 2026 14:59 WIB

Sekretaris Daerah (Sekda) Jawa Tengah Sumarno (ANTARA/HO-Pemprov Jateng)

Semarang (ANTARA) - Sekretaris Daerah (Sekda) Jawa Tengah Sumarno meminta aparatur sipil negara (ASN) di pemerintah provinsi tersebut tidak alergi kritik dari masyarakat.

"Masukan dari warga harus dipandang sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik," kata Sumarno di Semarang, Selasa.

Ia mengatakan penilaian terhadap kualitas pelayanan tidak cukup hanya dilakukan oleh pemerintah sendiri.

Ia menyebut penilaian salah satunya oleh Ombudsman sebagai sarana memastikan pelayanan yang diberikan benar-benar sesuai harapan masyarakat.

Sumarno mengingatkan seluruh penyelenggara pelayanan publik agar tidak bersikap defensif ketika menerima kritik maupun pengaduan dari masyarakat.

Menurut dia, komplain justru menjadi pengingat agar pemerintah tetap berada pada jalur pelayanan yang benar.

"Jangan justru antipati dengan kritik, masukan, pertanyaan maupun komplain dari masyarakat," katanya.

Ia menuturkan peningkatan kualitas pelayanan publik membutuhkan kolaborasi antara pemerintah provinsi, kabupaten/kota, serta seluruh penyelenggara layanan.

Sementara Wakil Ketua Ombudsman RI, Rahmadi Indra Tektona, mengatakan, penyelenggaraan pelayanan publik di Jawa Tengah diharapkan mampu meminimalkan praktik malaadministrasi, sehingga terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.

Menurut dia, pelayanan publik merupakan wajah kehadiran negara di tengah masyarakat.

Oleh sebab itu, kata dia, instansi penyelenggara harus lebih memberikan layanan yang mudah diakses, transparan, tepat waktu, adil dan bebas dari malaadministrasi.

Ia menegaskan penilaian administrasi pelayanan publik yang dilakukan Ombudsman menjadi sarana mengidentifikasi ruang perbaikan, memperkuat kepatuhan terhadap standar pelayanan, serta memastikan masyarakat benar-benar memperoleh layanan yang berkualitas.

Baca juga: Sekda Jateng: PAUD menjadi fondasi pendidikan anak

Pewarta: Immanuel Citra Senjaya
Editor: Edhy Susilo
COPYRIGHT © ANTARA 2026

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.