Andal by Taspen beri kemudahan autentikasi bagi pensiunan

Rabu, 2 September 2026 10:32 WIB

Petugas TASPEN membantu peserta pensiun melakukan autentikasi awal bulan melalui aplikasi Andal by Taspen di TASPEN Kantor Cabang Jakarta 2, Jakarta, Selasa (1/9/2026). PT TASPEN (Persero) terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan yang mudah diakses, aman, serta inklusif bagi seluruh peserta melalui transformasi layanan yang mengintegrasikan inovasi digital dengan penguatan jaringan layanan digital maupun fisik sehingga peserta dapat memperoleh layanan secara optimal, salah satunya melalui autentikasi lewat aplikasi Andal by Taspen yang cukup dilakukan dengan swafoto untuk menjaga ketepatan sasaran dalam penyaluran manfaat pensiun. ANTARA FOTO/Indrianto Eko Suwarso/tom.

Jakarta (ANTARA) - Manfaat aplikasi Andal by Taspen dalam mempermudah akses dana pensiun telah dirasakan oleh lebih dari 3 juta peserta pensiun yang berasal dari seluruh penjuru Tanah Air sejak diluncurkan pada Januari 2025.

“Saya nggak kesulitan (pakai aplikasi). Memang mudah ini, gampang. Sekarang malah tinggal foto (selfie) aja,” ujar Nur Dewi (73), seorang pengguna aplikasi Andal by Taspen, yang ditemui di Kantor TASPEN Cabang Jakarta 2, Selasa (1/9).

Autentikasi penting untuk dilakukan secara berkala di awal bulan guna memastikan dana pensiun bulanan benar-benar diterima oleh penerima yang berhak.

Manfaat serupa juga dirasakan oleh Sunariyati (74) dan Siti Sutanti (81) yang telah menerima dana pensiun selama lebih dari satu dekade. Mereka merasa Andal by Taspen telah menghadirkan kemudahan untuk memeriksa manfaat yang diterima oleh para pensiunan.

Ketika menemukan kendala pun, baik Sunariyati dan Siti Sutanti merasa petugas TASPEN memberikan pelayanan optimal dan membantu mereka mengatasi permasalahan yang dihadapi.

“Sudah baik, TASPEN sudah baik. Harapannya, kalau ada apa-apa, semakin dipermudah,” ujar Sunariyati.

Berdasarkan perkembangan terbaru, hingga Agustus 2026, aplikasi Andal by Taspen telah mencapai 2,9 juta unduhan, menunjukkan tingginya pemanfaatan layanan digital TASPEN oleh peserta.

Transformasi layanan tersebut juga tercermin pada tingkat kepuasan peserta. Pada 2025, indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) TASPEN mencapai 98,7 dengan kategori "Sangat Puas", sekaligus melanjutkan tren peningkatan kepuasan peserta selama empat tahun berturut-turut.

TASPEN menyatakan akan terus memperkuat transformasi layanan dan tata kelola perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta serta mendukung digitalisasi pelayanan publik.

Pewarta : Putu Indah Savitri
Editor: Andriy Karantiti
COPYRIGHT © ANTARA 2026